监察部 / 交付中心
A+在建客户动态管理驾驶舱
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问题分层
预警级别分布
红色预警0 件
橙色预警0 件
蓝色关注0 件
问题归因
高频问题类型
预警雷达
今日需关注
重复反馈未解决
同一客户同类问题超过 2 次自动升级红色预警。
满意度下滑
满意度低于 3 分进入管理层关注池。
核查待确认
处置完成后必须经监察部核查才可标记已处理。
重点问题
高优先级问题清单
| 客户 | 等级 | 部门 | 问题来源 | 问题类型 | 预警状态 | 责任人 | 当前处置 | 操作 |
|---|
客户库
A/A+ 客户动态库
| 客户 | 等级 | 新居地址 | 客管负责人 | 入选说明 | 部门 | 设计师 | 项目经理 | 施工阶段 | 开工日期 | 计划完工日期 | 当前进度 | 巡查与否 | 巡查状态 | 最近巡查 | 问题数 | 操作 |
|---|
每日线上巡查
A/A+ 客户日查情况
| 巡查编号 | 客户 | 巡查与否 | 巡查状态 | 巡查人 | 巡查时间 | 施工质量 | 文明施工 | 客户群反馈 | 巡查结论 |
|---|
反馈池
问题反馈与预警清单
| 反馈编号 | 客户 | 问题来源 | 问题类型 | 问题描述 | 预警状态 | 责任人 | 根因 | 当前处置 | 处置后满意度 | 操作 |
|---|
监察核查
待核查问题
| 客户 | 问题 | 处置说明 | 提交人 | 操作 |
|---|
闭环标准
核查判定
趋势
近 7 日反馈趋势
周一
周二
周三
周四
周五
周六
周日
部门
部门预警排行
复盘
本周问题洞察
施工质量、文明施工和客户群反馈是每日线上巡查的三个重点观察项。
建议把“日查异常转问题反馈”和“处置后满意度回访”作为下周重点动作。
规则配置
预警触发条件
后台权限
角色操作授权
客户入池审核
管理员审核池
| 审核单 | 客户 | 等级 | 提交人 | 客管负责人 | 入选说明 | 提交时间 | 状态 | 操作 |
|---|
账号管理
登录账号与角色
| 账号 | 姓名 | 手机号 | 部门 | 岗位 | 角色 | 状态 | 重置密码 | 操作 |
|---|
后台权限
角色页面与操作授权
基础配置